一個接線員工作流程的分享

一旦有客戶前來咨詢,一定要以飽滿熱情接待。對顧客的詢問要以專業的口吻回答。

接線員:"您好,有什么可以幫到您的"

顧客:"我想換一個鎖芯。"

接線員:"您好，您需要換大門鎖芯還是臥室門鎖芯還是什么地方的……

顧客:"我要換大門鎖芯，剛裝修好的房子，我這是新房，門上面都是開發商統一裝的，我想換一個好點的"。

接線員:"沒有問題。那我跟您介紹下我們這邊的鎖芯，目前鎖芯分3種，A級，B級，和C級。A級是最普通的，不防盜的，C級是最好的，像您這是新房您肯定要換C級的，因為C級目前家用換的比較多，性價比也是比較高的，不管是鎖芯材質鑰匙精密度都是蠻好的，您選擇我們李文鎖城，肯定是相信我們，我們介紹給您的肯定是最好的，您在什么位置，我讓師傅把我們C級的鎖芯都帶上門給你看下，您比較下，看那個好您就裝那個，可以嗎？（大概報下鎖芯價格，只要把單接成，以師傅上門推銷為主，因為師傅是面對面跟顧客溝通，效果要好很多）

顧客:"沒問題”。

接線員:"您稍等,我馬上安排師傅跟您聯系。您保持電話暢通”。

顧客:"請問你們什么時候可以上門。"

接線員:"我們這邊馬上安排師傅，師傅會馬上聯系您告訴您具體時間的。"

顧客:"好的,如果我有什么問題是和你聯系嗎"？

接線員:"是的,可以直接和我們聯系也可以問師傅都行。

顧客: 好的，謝謝。(接線員接待完畢，派單的時候可以跟師傅大概說下情況，顧客換鎖芯，為什么要換，是鎖壞了還是防盜升級還是別的問題，有利于師傅上門推銷，像這總裝修完了換新鎖芯的完全可以推高端點的鎖芯，而且顧客說了要好點的。)

對于我們接線員來說，每天幾十個電話，形形色色的人也很多，有態度好的有態度不好的，有問題很多的也有很果斷的，就是因為這樣我們更要保持好的心態，不要因為一個人把自己熱情打掉了?！　∮幸痪湓?/span>:”態度決定成敗，無論情況好壞，都要抱著積極的態度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以價值極高，也可以一無是處，隨你怎么去選擇。”我覺得說的很好。