淺談如何突破零售之瓶頸

    近年來，各行各業競爭日益嚴峻。建材五金行業亦不例外。網購的瘋狂，裝飾公司精裝修全包，門廠買門送鎖及五金等，這些營銷手段無疑讓我們在本就艱難的道路上雪上加霜。可是在種種困難之下，我們是如何想方設法的突破實體店零售的瓶頸呢？以下是我個人的幾點感受，愿意與大家一起探討和分享；

    一、品牌的建設和維護。眾所周知，如今市值20億元的周黑鴨，發端于菜場角落的鹵菜店；年銷售已達2億元的荊州名小吃小胡鴨，起點是一對退伍軍人的小推車；有著數百家門店的發源地，名發世家，其掌控者昔日也是理發小弟；國內第一家A股上市的民營企業湘鄂情，最初的資本也就是4張桌子。我們李文鎖城也是一樣，今天全國連鎖門店已過數百家，其起點也是安鄉一家小五金店。是無數李文人用智慧和汗水換來今天的全國連鎖，行業第一。品牌建設的道路何其艱難可想而知，我們這一代的李文人如何去維護好這一品牌乃至發揮其鋒芒至關重要。在商品種類和服務需求日臻豐富的今天，除開存數不多的那幾個國有壟斷領域，消費者所面對的市場，已是亂花漸欲迷人眼。世間百媚千種，憑什么獨愛你那一種？消費者擇此棄彼，買單前絕對會對我們有一個理由。那么我想，毋庸置疑，支撐消費行為以至于產生持續消費，品牌是一個至關重要的因素。其次就是我們的服務。服務態度和服務質量間接性的就是我們對品牌的維護?？蛻艨梢酝ㄟ^不同的途徑去了解我們這個品牌，但是卻只能通過我們的服務來認可我們這個品牌。所以導購員每一單熱情高質量的服務是對我們品牌最好的維護。

    二、打好售后服務這張牌。在武漢，開鎖公司眾多。不乏像李盛、萬通和文氏這樣有實力的商家。但是這幾家公司僅限于開鎖、修鎖、換鎖。而我們李文鎖城通過與武漢信息港114以及警民合作平臺110聯動多年來的合作，搶先一步占據優勢。這無疑給我們的零售市場發了一張王牌。可以說我們是所有賣鎖行業唯一的110聯動單位，是唯一可以提供24小時上門售后服務的企業。打消了顧客在消費時的心頭之慮。在我們的營業廳都配備專業的維修和安裝人員，只要顧客有需求我們都盡力提供上門服務，不管是有償的還是無償的公司和部門都對服務人員計酬分配。我們希望用行動來落實：服務是企業的生命！

    三、可靠的產品供應線和合理的營銷方式。不管是我們的直營店還是下面縣市級的連鎖加盟店，在向客戶推銷的過程中一定會以庫存充足的產品為推銷對象。那么遇到工程單，量大的情況下又會以廠家出貨周期短，質量穩定的產品為推銷對象。由此可見，無論是零售還是連鎖批發，都必須有一條可靠的產品供應線來保證其銷售的質與量。企業在銷售過程中怎樣選擇銷售方式？對像我們李文鎖城現有的銷售模式來講顯得尤其重要。前段時間涼茶品牌加多寶和王老吉的品牌糾紛在網絡和報紙上鬧得沸沸揚揚。加多寶用了17年的時間將中國涼茶做成唯一可與可口可樂比肩的品牌，最后呢還是輸了官司。甚至于還為別人做了嫁衣。王總來武漢后，開鎖價格一降再降，金點原子鎖芯從380降到了300元，很多員工剛開始不理解。不會用長遠的眼光來看待我們所處的這個廣闊的市場，其實我們不僅要的是消費者對我們品牌的認知度，而且是要的這個市場的占有率，所有的品牌無不是建立在不斷增長的市場占有率的基礎上的。自主品牌鎖芯價格上調，其他品牌價格下浮，換來了成本下降利潤上升的成效。幾個不同的營銷方式的改變贏得了我們李文鎖城品牌在武漢的市場占有率不斷攀升和客戶對我們的認可。改變銷營方式帶來的效益也讓我們每個員工心悅誠服。這樣的銷售方式亦是值得借鑒的。

    以上幾點是我在大堂工作中所見，所思、所想。拿出來和大家一起分享。無論我們身在那個省會公司，但我們都有同樣一個稱謂--“李文人”。無論我們堅守在哪一個工作崗位，我們都有同樣一個信念—為公司創造效益，為自己創造價值。（文/武漢公司 曾廣）